Villkor-och-policy

1. Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning får du en bekräftelse via e-post på din beställning. Kontrollera att din orderbekräftelse är korrekt. Om du vill ändra något ber vi dig kontakta vår kundtjänst omedelbart. Spara orderbekräftelsen om du eventuellt skulle behöva kontakta vår kundtjänst. Då våra leveranser sker så fort som möjligt är det inte säkert att vi hinner ändra ordern och stoppa den, men vi kommer alltid göra vårt bästa för att hjälpa dig.

2. Priser

Alla priser anges i SEK inkl. 25% moms. Fraktkostnader och andra avgifter redovisas innan du bekräftar köpet.

3. Betalningsvillkor

Du kan välja mellan att betala med kort eller med faktura. Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande.

4. Kortbetalning

Vi accepterar för närvarande enbart VISA och MasterCard. Som kund till oss vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Därför gör vi vad vi kan för att hindra att du ska utsättas för risk i samband med ditt kortköp. Vårt interna säkerhetssystem varnar om en order misstänks kunna vara ett bedrägeri. Säkerhetssystemet bygger på ett antal olika parametrar. Om säkerhetssystemet slår till väljer vi att inte leverera aktuell order. Ibland kan det innebära att en order stoppas trots att det inte rör sig om bedrägeri. VI hoppas att du som kund har överseende med detta eftersom det rör sig om din säkerhet. Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls och ärendet lämnas vidare för uppföljning.

När du valt de produkter du vill handla och klickat dig vidare till kassan följer du de instruktioner som visas där för att kunna genomföra din betalning. Var noga med att kontrollera att alla dina uppgifter stämmer innan du genomför köpet. Deyvan.se hanterar personuppgifter enligt den svenska personuppgiftslagen, PUL. Detta innebär att personuppgifterna skyddas enligt de villkor som rör behandlingen av de uppgifterna.

5.Fakturabetalning

Deyvan.se samarbetar med Klarna AB och deras tjänst Klarna Faktura. Detta innebär att om du har frågor gällande fakturan kontaktar du Klarna. Gäller det frågor om varuinnehållet på fakturan kontaktar du oss direkt. För att få handla mot faktura måste du vara över 18 år, vara svensk medborgare (svenskt personnummer) och inte ha några betalningsanmärkningar. Adressen du anger måste vara samma adress som den du är folkbokförd på. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med, f.n. 50 kr, samt dröjsmålsränta med 25,50 %.

6.Leverans

Din vara kommer levereras till närmsta utlämningsställe knutet till din postadress. Leverans sker i normalfallet inom 2-4 arbetsdagar efter din order kommit in till oss. Om din vara ej finns i lager tar det ca 2 veckor att få leverans. När din leverans finns att hämta på närmaste utlämningsställe så kommer du att meddelas antingen via e-post eller sms.

7.Reklamation

Om en vara skulle vara felaktig, defekt så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail så vi kan rätta till felet. Frakt för retur sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Om du reklamerat en vara och vi godkänt den kan du välja att antingen få dina pengar tillbaka eller byta ut mot en annan vara. Om du betalat med bankkort/betalkort kommer vi sätta tillbaka pengarna på ditt konto. I normalfallet tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar för återbetalning vilket är maxtiden enligt lag

8. Retur vid ångerrätt & öppet köp

Du har enligt lagen om distanshandel rätt till 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Utöver den lagstadgade ångerrätten får du som handlar på Deyvan 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Om du vill nyttja ångerrätten eller öppet köp kan du returnera varorna med retursedeln som skrivs ut via vår tjänst Shipmondo. En returavgift på 80 kr tillkommer vid retur. När vi har mottagit och registrerat din retur sker en återbetalning genom Klarna inom cirka 2 veckor.

Om du har valt faktura som betalsätt och ännu inte har betalat din faktura så justeras beloppet på denna och totalbeloppet uppdateras. Använd gärna originalförpackningen när du returnerar en vara. Varan ska vara komplett. För att kunna ångra ditt köp får du använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan. Deyvan har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag om varorna kommer tillbaka i försämrat skick.

Vid frågor om ångerrätt, öppet köp och returer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst
via mail till hej@deyvan.se.

Sök

Sök