FAQs
ORDER STATUS
Kontrollera din inkorg för en leveransbekräftelse via e-post. Om detta inte fungerar, vänligen kontakta oss på hej@deyvan.se Vi behöver namnet på mottagaren, e-postadressen som användes för att göra beställningen och ordernumret. När vi har det kommer vi att återkomma till dig med ytterligare information om din beställningsstatus
Om du inte har tagit emot ditt paket i tid kan det ha försvunnit under transporten eller har fastnat i tullen. Vänligen maila oss på
hej@deyvan.se så att vi personligen kan ta hand om din situation och få dina varor levererade ASAP! Om din beställning är markerad som levererad på fraktbolagets spårningssida ansvarar vi inte för saknade paket (såvida du inte köpt fraktförsäkring för din beställning).
Beställningar som inte kan levereras på grund av kund- eller adressfel kommer att kräva omsändning. Om detta händer vill vi se till att du får din beställning. Du måste stå för kostnaden för det andra fraktförsöket. Vänligen maila hej@deyvan.se för att se till att vi har rätt adress.
Om Deyvan gör ett misstag på din beställning kommer vi att göra allt vi kan för att rätta till vår misstag. Vänligen kontakta oss via vår e-post hej@deyvan.se med ditt namn, ordernummer och vilket fel som uppstod (bilder uppmuntras!) så att vi kan lösa det till dig ASAP. Om misstaget var på kundens sida måste du stå för kostnaderna för återsändningen.
Maila oss genast!på hej@deyvan.se vi kanske kan korrigera felskrivningen. Men för produktvarianter, färger eller gravyrer kan vi i de flesta fall inte ändra det efter beställningen. Vänligen se en del av våra användarvillkor nedan:
Du samtycker till att tillhandahålla aktuell, fullständig och korrekt köp- och kontoinformation för alla köp som görs i vår butik. Du samtycker till att det inte går att ändra adress, produktvariant eller gravyr efter att din beställning är gjord. Du samtycker till att välja rätt avsedda produkter och varianter innan du slutför din beställning, samt att ange rätt adress.
FRAKT
Vi skickar till Sverige, Danmark, Finland, Island & Norge
– Standardfrakt (1-3 arbetsdagar)
Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post när din beställning har skickats med spårningsinformation. Observera också att det uppskattade leveransdatumet på produktsidan endast är en uppskattning baserad på den genomsnittliga leveranshastigheten till ditt land. Det är därför inte garanterat.
Om paketet inte kan levereras till angiven leveransadress på grund av orsaker som kan hänföras till kundens frånvarande samarbete (fel eller felaktig leveransadress, frånvarande mottagare) eller om kunden vägrar att hämta ut paketet, kommer paketet att returneras till avsändare (Deyvan) på kundens bekostnad. Kunden är skyldig att betala den extra fraktkostnaden.
Observera att vi inte återbetalar eller ersätter varor som spåras som levererade. Av denna anledning rekommenderar vi alltid att du får varor levererade till en säker adress. Fraktbolaget kommer bara att markera paketet som levererat när de levererat det till adressen du angett. Om din beställning är markerad som levererad och du inte fick den, föreslår vi att du kontrollerar din brevlåda eller kontaktar ditt lokala postkontor.
PRODUKT INFORMATION
JA! Våra produkter kommer aldrig att blekna, mattas eller förlora sin färg – inte ens när de utsätts för svett och värme, i duschen, havet eller poolen – så dyk in! Vi använder högsta kvalitet av rostfritt stål för alla våra produkter.
RETURER & ERSÄTTNINGAR
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det och vet att du ivrigt väntade på din beställning. Besvikelsen över att ta emot fel beställning är verkligen frustrerande, så vi vill göra detta rätt för dig så snabbt som möjligt.
Vänligen kontakta oss via vår e-post hej@deyvan.se med ditt namn, ordernummer, en lista över varorna du saknar och, om tillämpligt, en bild på de felaktiga varorna som mottagits
Du har enligt lagen om distanshandel rätt till 14 dagars ångerrätt när du handlar online.
Utöver den lagstadgade ångerrätten får du som handlar på Deyvan 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Om du vill nyttja ångerrätten eller öppet köp kan du skicka ett mail inom tidsfristen till vår kundtjänst på hej@deyvan.se
Normalfallet tar det ca 2 veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller en återbetalning. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar för återbetalning vilket är maxtiden enligt lag